Infirmière diplômée depuis 2002, j’ai travaillé dans différents services de la médecine à la chirurgie en passant par la gestion des flux patients.

En 2019, désireuse de donner un nouvel élan à mon parcours professionnel, et me rapprocher du patient et des équipes médico-soignante, j’ai eu l’opportunité d’accéder à un poste d’Itinéraire Patient Manager au sein du service d’ORL et de Neurologie générale. Une nouvelle fonction pour moi mais aussi pour les services où je suis arrivée !

Un rôle avec de nouvelles compétences et connaissances et surtout un rôle clé dans le parcours patient, ce qui a été pour moi une réelle incitation au changement.

À mon arrivée, le plus difficile a été d’implanter la fonction d’IPM (dans l’unité qui ne connaissait pas la fonction), de définir les rôles et responsabilités de chacun surtout dans un environnement où certaines tâches étaient déjà bien établies.

Je me suis heurtée à quelques résistances notamment sur l’adoption de nouvelles méthodes de travail, de nouvelles procédures, l’utilisation d’outils institutionnels …

Le soutien de ma hiérarchie, l’écoute, la disponibilité auprès des équipes médico-soignante ont été essentiels pour permettre l’adhésion des équipes et surmonter les défis organisationnels.

Aujourd’hui, je peux dire que l’engagement et la confiance ont été des facteurs déterminants dans l’implémentation de cette fonction.

Grâce à mon expérience en tant qu’infirmière assistante de gestion à la programmation opératoire de neurochirurgie, j’ai pu travailler en étroite collaboration avec Mme Dulcinda DELANNOY, première IPM au sein des HUG.

Je me suis intéressée à son rôle, qui me semblait essentiel, dans la prise en charge des patients et dans la continuité des soins. Je voulais faire plus et m’investir davantage dans le parcours patient.

Cette fonction m’a tout de suite séduite : le travail d’équipe pour identifier au mieux les besoins des patients, la pluridisciplinarité, la coordination mais aussi l’aspect financier, qui en tant qu’infirmière n’est jamais abordé, bien qu’il s’agisse clairement d’un point important avec un impact conséquent.

Notre fonction est clairement une plus-value dans le parcours patient. Elle contribue à améliorer la qualité du suivi en assurant une coordination optimale entre les différents intervenants autour du patient.

Au fil des années, j’ai pu créer des liens avec différents prestataires de soins à domicile surtout pour les patients ORL ayant des besoins très spécifiques (trachéotomie/trachéostomie, soins de plaies complexes avec des connaissances spécifiques) et pour qui le retour à domicile est un sujet à la fois sensible et complexe. Ce réseau me permet aujourd’hui de faire appel à des professionnels avec une expertise ORL et de proposer un retour à domicile en toute confiance et en sécurité.

Le développement de notre réseau extra-hospitalier évolue sans cesse et notre rôle est de rassurer les patients mais aussi les médecins sur la meilleure option pour un retour à domicile sécurisé et adapté aux besoins du patient.

Pour cela, il est crucial de renforcer et d’assurer une transition en douceur et garantir la qualité de continuité des soins en toute confiance.